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复刻手表售后服务流程和注意事项

2020-02-13 15:35:56人已围观售前&售后 复刻手表公众号:福瑞鉴表

简介售后服务 一、客户权益 1、终身保修 :终身免费保修,保养。若属人为问题造成的损伤需要换配件,福瑞表业只收取工本费不再额外收取利润。 注意: a、钟表行业免费保修仅针对机芯...

售后服务
 

一、客户权益

 
1、终身保修:终身免费保修,保养。若属人为问题造成的损伤需要换配件,福瑞表业只收取工本费不再额外收取利润。


注意:

a、钟表行业免费保修仅针对机芯,手表的正常使用磨损,表带等未在免费保修范围内,此为行业惯例请知悉;

b、如遇老版本工厂停产,没有配件,则维修时间可能长达一个月以上或者无法维修,属于不可抗力因素。
 
2、增值服务:福瑞表业为所有购表的顾客,提供终身免费机芯清洗、内部保养的服务,对顾客提供成本价配送或更换表带的服务。
 
 

二、售后标准流程

福瑞表业售后服务

1、 问题反馈


当您认为手表存在质量或者走时不准等相关问题后,请联系福瑞表业客服,提供相关订单号或者订单相关信息(姓名以及手表货号),描述清楚手表异常情况,便于售后服务。
 

2、 商品寄回


您联系申请售后服务后,请您及时将手表寄回,并请您注意以下几点:
 
a、商品寄回说明:在与福瑞表业客服确认售后事宜后,请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回福瑞表业相应物流库存。
 
b、寄回商品须知: 请仅将手表寄回,其余所有附件自行保管。出于安全考虑,请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“手表”等字样,谢谢配合。
 

3、两张照片(重要)



a、请将手表需解决的问题写在一张白纸上,写上寄回去的收货信息(地址、姓名、电话),并且写上“购买渠道:福瑞表业”,和手表放在一起拍照片发给福瑞表业客服。


b、请将寄回的顺丰快递单拍照片发给福瑞表业客服,以便进快件跟踪。
 

4、请使用顺丰快递,其它快递一律拒收(出现过货物丢失的情况)


当面要求快递员塞满防震膜,打包密封,以防出现快递员带回去自行打包不认真所造成的损坏;

请勿到付邮费,否则有可能发生拒签造成不便;
 
 

5、进行商品鉴定和维修

 
鉴定:福瑞表业会在收到您寄回手表后的2天内完成鉴定,并及时将问题反馈给工厂。
 
维修:福瑞表业会在鉴定完成后,将您寄回商品送回工厂,由专业工人根据您纸条所写的情况进行检修,10-30个工作日完成维修(考虑到部分调用配件,故维修周期难以评估);维修完成后,福瑞表业收回您所寄商品,重新进行质检,确认无误后以顺丰快递的形式,按照您纸条上所留下的收货信息为准,寄还给您。
 
a、鉴定通过:如鉴定通过,您寄回的商品符合售后标准,随即会为您进行检修处理,并在质检完成后的1-2个工作日左右,完成发货。
 
b、部分零件缺失或者需要更换零件:遇到手表零件损坏或者丢失,需要更换配件才能完成的售后服务,福瑞表业仅收取必要的成本费用不再额外赚取利润。
 
c、鉴定未通过:检测手表没有任何质量问题后,我们将会把商品原物寄还给您。
 

6、售后运费说明

 
a、客户自签收7天内申请的售后服务,福瑞表业承担来回运费。
 
b、客户自签收7天后申请的售后服务,需要自己承担来回运费。
 
 
温馨提示:
 
(1)拒绝签收到付件 ;
(2)客户申请售后服务时,请按照详细的流程说明操作,未按说明操作所造成的丢失、损坏等现象,福瑞表业不承担相关责任。
(3)福瑞表业不承担在售后服务时,客户寄回途中发生的包裹丢失、损坏等意外损失,请自行确保包裹抗震保护以及保价事宜。
(4)福瑞表业所有承诺工作日,遇国家法定节假日可能会相应顺延,敬请谅解。
 
附录:

各大工厂返修时间(按规律统计,仅作参考):

NOOB:5 - 8个工作日
AR:7 - 10
个工作日
ZF:3 - 7个工作日
VS:6 - 15个工作日
V6:5 - 15个工作日
XF:6 - 15个工作日
JF:7 - 15个工作日
HF:7 - 15个工作日
MKS:5 - 7个工作日
FK:10 - 15 个工作日
V7:5 - 7个工作日
3A:7 - 15个工作日


其它工厂返修时间相仿,通常来说都要半个月左右,缺配件的情况除外,节假日顺延

(部分特殊情况可能会造成时间拖延,我们会及时告知您,并做好催促工作,您只需耐心等待即可)

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